【游戏产业】腾讯发布道歉信 称虚心接受工信部批评意见52pk新闻中心

11月21日晚，腾讯就3q大战向用户发出道歉信，称与奇虎360的纠纷已经结束。

腾讯表示，前段时间，腾讯和360之间爆发了一场众所周知的纠纷。最后，在工信部等政府部门的协调下，纠纷告一段落，qq用户的安全和权利得到保障。在此，我们向所有被事件困扰的用户真诚道歉！我们虚心接受工业和信息化部等政府部门的通报批评，并将按照有关要求认真落实后续工作。

21日下午，工信部发文批评腾讯和360。工信部表示，已明确要求两家公司重点关注用户合法权益，立即停止一切损害用户合法权益的行为；对两家公司侵犯用户合法权益造成不良社会影响的给予通报批评；责令两家公司停止相互攻击，加强沟通协商，严格依法解决运营中遇到的问题，向社会公开道歉，妥善处理用户善后事宜；责令两家公司吸取此次事件的教训，认真学习国家相关法律法规，加强职业道德建设，严格规范自身行为，防止类似行为再次发生。

同时，工信部表示，将依法查处两家公司涉嫌违反相关法律法规的行为。

亲爱的qq用户:

前段时间，腾讯和360之间爆发了一场众所周知的纠纷。最后，在工信部等政府部门的协调下，纠纷告一段落，qq用户的安全和权利得到保障。在此，我们向所有被事件困扰的用户真诚道歉！我们虚心接受工业和信息化部等政府部门的通报批评，并将按照有关要求认真落实后续工作。在这个过程中，我们会认真听取、总结和吸取大家的意见和批评。

有许多方法可以反思我们如何处理它，以及我们如何与用户沟通。一开始我们关注的是谁对谁错的问题，同时忽略了用户的感受。

作为一个早期发展的大型企业，作为一个行业领导者，更应该关注用户的感受；如果在做出那个艰难的决定之前，我们能更充分地与你沟通，让你有机会更好地了解风险和问题，那么整个事件的演变可能就是另一个场景了。

事件发生后，我们从用户、媒体和行业专家那里获得了大量信息，包括意见、建议和批评。无论从哪个角度，得到你的帮助都是我们的幸运，也是我们在这次事件中的收获。你可能无法想象这些观点现在对我们有多重要。正是你的意见将成为腾讯战略转型和企业升级的关键驱动力。

正是因为这种认识，公司领导才在不久前给员工的信中提出:这还不是最糟糕的时刻；没有最好的时刻；让我们放下愤怒；让我们保持敬畏；让我们打开通向未来的大门。我们相信，经过这次事件，在政府的推动下，我们一直渴望的阳光下的竞争时代终将到来。腾讯将以更加开放的心态，用用户和行业拥抱这个时代。

随着qq用户的不断增长，我们明白我们的责任变得越来越重要。面对责任，我们必须对自己要求更多，做得更好。这种心态也让我们更好的理解你在这次事件中的烦恼。因此，我们再次真诚地向您道歉，并希望今后继续得到您的支持。

无论过去、现在还是未来，我们的愿望都不变:和你在一起。

腾讯官网首页截图