【游戏产业】唐骏：首席执行官一定是首席用户体验官52pk新闻中心

2010年12月5日(第九届)中国企业领导人年会在北京国际贸易酒店举行。半封闭论坛:首席体验官革命12月5日上午举行。新华都集团总裁兼首席执行官唐骏出席论坛。他说，一个成功的企业需要一个成功的CEO，一个真正优秀的CEO应该是首席用户体验官，更重要的是一个能领导的领导者。

以下是本次论坛的记录:

唐骏:其实十几年的职业生涯，我已经很幸运了。还好我经历过微软，盛大，新华都。这十年的变化，恰恰是我们整个行业的变化。现在的行业发生了哪些变化？是从产品到服务的转变。微软是最典型的产品公司。那时候你真的不用太担心别人的想法。你走在了世界的前列，开发出了适用于世界任何地方的最佳产品。我相信，在未来的十年、二十年、五十年，微软将是世界。然而，这个时代发生了巨大的变化。我们说，随着互联网的普及，我们需要一个现代社会，社会已经完全进入服务型社会。很多人说，盛大的成功取决于一个传奇的游戏。事实上，你不知道什么是伟大的成功。我认为这是最大的成功。陈天桥是超级游戏玩家。真的，我没有看到哪个游戏玩家比陈天桥更喜欢玩游戏，比他更懂游戏。相信只要陈天桥天天打游戏，盛大就会成为一家优秀的网络游戏公司。新华都运营成功，但真的靠运气吗？我觉得有运气。什么更重要？这都是什么？是一种体验，你必须用自己最熟悉或者亲身感受的东西，才能领导企业。

我刚才来的时候，其实是比贵宾晚了两三分钟。什么是首席经验官？来的时候有点豁达。当我走下楼梯时，我被许多人包围了。他们用各种方式表达了和我的友谊，感受到了一个首席经验官的感受。

应该说我当盛大总裁的时候，真的不是游戏玩家，也没玩过游戏。我在盛大做的是周边运营，比如上市，资本运营，或者和其他游戏厂商的关系等等。因为我不是首席体验官，所以很难成为真正的游戏公司。今天你可能已经看到，新华都已经涉足网游行业。我们投资了一家网络游戏公司，并在纳斯达克上市。现在也是首席体验官，现在又开始玩网游了。你要做好企业，尤其是服务型社会。如果不了解玩家的心态，了解网游的变化过程，人们在游戏中需要什么，期待什么？游戏策划或者说游戏策划真的很难让你做出一个好的决定。你必须是这个领域的首席经验官。至少我现在已经开始做首席经验官了。

我也不希望首席体验官是运动，我相信也不会是运动，但我相信是趋势。就像我刚才说的，我们已经进入了服务的时代。我们说的是苹果，很多人以乔布斯为例。事实上，乔布斯的辉煌在十几二十年前是成功的，但没有今天这么成功。为什么今天这么成功？因为他提供的服务更多，他的成功在于服务而不是产品，产品当然是有吸引力的一个方面。我们说服务，首先你必须是用户体验。在用户体验方面，我认为作为CEO，你必须了解用户的需求，了解用户的反馈，从中你可以获得更多对你未来产品的定位，包括你的服务策略等等。我觉得这一定会成为大趋势。

对于3q大战，第一，我没有安装它的软件。第二，我很关心。有哪些值得关注的原因？我觉得他们不好玩，但我关心的是3q所谓的战争的核心是什么。其实核心是我们说的用户的基础是谁？因为当我们谈到互联网的时候，用户群是最重要的。也许360的加入会影响qq的用户群。这个时候qq可能已经采取了一些防御战，我觉得合理与否，但至少我觉得这种做法取得了一定的效果，所以我觉得他在必要的情况下采取这样的行动是可以理解的，我也觉得至少通过这样一场所谓的防御战，已经产生了一定的社会影响，也有人出来调解，问题得到了解决。我还是觉得有必要给予一定的支持。

微软依然是微软的时代，因为微软提供产品，就像我们生活中的水、电、气一样，微软未来一定是it企业，一个在人们生活中提供水、电、气的公司依然会存在。

微软以前很传统，现在很传统。我觉得以后还是会很传统，但是我说过，微软的霸主地位不错，也是市场的龙头地位。不管盖茨走了还是其他人走了，我觉得微软还是微软，我还是觉得微软才是真正的未来，因为它是技术，人总是需要水，电，气，人总是需要微软。这两个人让我比较，因为我永远不可能成为乔布斯，这个人太有才了，世界上很少有人能成为他，但是很多人可以像盖茨一样，勇于创新，不断专注于做一件事，这是我们年轻人所敬佩的。

其实我们在看这个产品的时候，就觉得这个市场有这个需求，因为我们本来希望摆脱传统的手动打字键盘的概念，所以推出了平板电脑，但是并没有真正把握住用户体验。因为用户体验，像你已经有一只手了，还要再拿一支笔，没必要。这个很简单，就像很多印度人说我看你们中国人吃饭真的很麻烦。你已经有一只手了。你为什么不用手抓一顿饭呢？这是另一种体验，因为吃饭和用电脑是两码事，所以当时没有把握住这一点。为什么我们不需要手动导演，而需要一支特殊的笔？最重要的失败是没有把握好用户体验。

的确，一个成功的企业需要一个成功的CEO。标准很多。大家都知道盖茨是典型的成功CEO，乔布斯也是成功CEO。我觉得一个真正优秀的CEO应该是一个首席用户体验官，更重要的是一个能够带领企业、员工、客户的领导者。如果能把握住这几点，我相信这位CEO一定是最好的CEO。