【游戏产业】网游首部地方规范上海实施 用户维权待国家立法52pk新闻中心

[52pk 5月22日消息] 自从网络游戏普及以来，在网络游戏中遭受黑客攻击、封号或丢失设备的用户层出不穷。在游戏中花费大量时间甚至金钱的用户时不时发出维权的声音，大型维权事件屡见不鲜。然而，由于合法的空怀特，这些用户没有办法投诉。

为了缓解游戏用户和运营商之间的矛盾，5月16日，上海宣布从本月开始启动《网络游戏产业服务规范》，这是中国网络游戏产业的第一个地方标准。本规范由上海市信息服务行业协会起草，经上海市质监局审核发布。

根据规定，网络游戏服务企业应当根据游戏的内容、功能和适用人群，为网络游戏用户制定指引和警示说明，并在官网和网络游戏的显著位置标注，不得向未成年人提供虚拟货币交易。网络游戏运营终止或者经营权转让的，应当提前60日在官网显著位置公告。

此前，九城、金山、腾讯等国内一线网游公司曾在玩家应履行的义务中出现霸王条款。如果玩家180天不上线，游戏人物将被删除。虽然可以通过激活数据重新获得游戏角色，但游戏中的卡和鲍彤将被清除。

标准出台后，游戏企业冻结用户账户的，应当在登录游戏时提示用户，并在7日内通过电子邮件、传真、信函、官网等方式向用户发出账户冻结通知。通知的基本内容应包括:用户基本信息、违规或纠纷描述、账号处理结果。

对于本规范提出的要求，部分网游用户认为实质性问题没有解决。用户账户被封存或删除时，只要求企业及时告知，用户资金损失不予补偿或追回。

资深网游用户郑告诉记者，他曾经花了500元左右买了一个qq号玩三国游戏，但是玩了不到三个月，这个账号就被恶意投诉者打了回去，腾讯也没通知我就把这个号码拿了回去。

和郑先生有相同经历的人不在少数。上海用户朱小姐曾经在qq三国丢失了价值2万多元的游戏设备。事后，他们曾多次与腾讯客服沟通，但最终还是不了了之。即使有了这部法典的出台，按照法典中的规定，他们也无法挽回自己的损失。

自国内网络游戏市场发展以来，最知名的用户维权事件是魔兽世界服务暂停事件和盛大游戏永恒塔标题事件。但这两起事件依然没有定论，数以千计的用户投诉终于落空。

虽然上海各网游公司在接受记者采访时说会严格按照协会的标准来做，但是后续的发展情况还是不得而知。

知名it法律专家赵占领告诉记者，这项规定有明显的地域限制，即仅限于在上海注册的网络游戏企业。在外地注册的网游企业，如果不在上海设立服务机构，或者实际在上海经营，不受此标准限制。同时，这一规定没有明确的惩罚机制，对游戏公司没有约束力。

他认为，这项规定不是行业自律标准，而是推荐性标准，不具备强制执行权。因此，国家迫切需要立法解决网络游戏用户的权利保护问题。

但分析人士也认为，虽然是上海网游行业的推荐标准，但作为网游行业的第一个地方标准，还是有一定的积极意义的。不为未成年人提供虚拟货币交易服务、停止服务提前60天公告等诸多规定，有助于维护玩家权益。