【游戏产业】页游用户流失严重 平台运营靠深度还是广度？52pk新闻中心

[52 PK 10月24日消息] 高用户流失率正在成为中国页面旅游业繁荣下日益增长的恶性肿瘤。

经过这三年的爆炸性发展，中国页面旅游行业的规模一直在扩大，用户数量也在日益增加。2011年，中国网络游戏用户支付市场规模达到48.1亿元，同比增长44.9%。2012年，中国网络游戏市场规模将达到78.82亿元，2014年将达到140.6亿元。

但是这个看似强大的行业，却容易受到用户极高流失率的影响。互联网消费研究中心发布的《2011中国网络游戏附着与游戏生活调查报告》显示，页面用户附着度极低，大部分用户因游戏缺乏新鲜感而在3个月内流失。

中国页面旅游用户流失率居高不下

主要原因是页面用户流失严重

虽然行业规模发展速度惊人，但作为新页面游，用户流失率很高。根据《2011中国网络游戏附着与游戏生活调查报告》，42.9%的用户会在一个月内放弃某款网页游戏，26.5%的用户会在三个月内离开某款网页游戏。换句话说，三个月流失的用户数量在70%左右。

在今年的中国欢乐峰会论坛上，金山公司首席执行官邹涛分享了一个更可怕的数据:网络游戏用户的平均流失率为99%，也就是说，99%的人对当前的网络游戏不满意，1000多个网络游戏用户中可能有900多个在抄袭。太多的页面游厂商急于盈利，忽视产品的服务和质量，缺乏内容更新，使得用户在3个月内失去兴趣和动力，造成较大损失。

中国网页用户流失原因分析图

我们需要深度还是广度来降低损失率？

面对高流失率，国内几大页面游运营平台都有自己的动作，有自己的应对。

最常见的方式就是不断推出新游戏，包括推新游戏，开新衣服。运营商的思路很简单。由于玩家容易失去新鲜感，他们会继续提供新的游戏给他们玩。首先，某游戏成功后，往往会涌现出大量同质化的新游；相比之下，穿新衣服更没礼貌。当一台服务器的游戏情况处于平衡或低迷时，运营商会将其与其他服务器合并，甚至干脆关闭服务器，开启新的服务。于是打破了原有的平衡，玩家之间开始了新一轮的竞争，但随之而来的是投入了时间、金钱和精力的老玩家的内心。

铺天盖地的页面游览开放服务信息

这两种模式都是建立在透支玩家信心的基础上，长远来看会对页面旅游行业造成严重危害。一些运营商已经意识到这一点，并开始改变这种情况。

在2012年中国欢乐峰会论坛上，如何提高页面浏览的高流失率成为讨论的热点。领先的页面旅游平台37wan的ceo李亦非认为，页面旅游平台应该从广度战略转向深度战略，也就是说，应该停止盲目追求数量，尽量多增长少收获，而应该注重现有用户群体的集约培育。他认为运营服务质量将是未来留住球员的主要因素。例如，37wan目前有300多名客户服务人员，涵盖在线、电话、论坛、电子邮件、vip等多种方式。经过培训的客服人员会记录玩家对游戏的各种建议和反馈，做好与开发者的沟通桥梁，进行更新和完善。巨人首席执行官刘伟也同意这一说法。她表示，巨人今年将把页面游提升到战略层面，将一些游戏端市场的服务经验融入到页面游业务中。

虽然中国页面旅游行业这三年的发展速度值得骄傲，但是随着市场和用户的成熟，这种井喷式的势头总有一天会走到尽头。从长远来看，页面旅游行业要想实现健康有序的发展，如何提高用户附着力是一个亟待解决的课题。目前的市场情况表明，唯一正确的选择是从广度到深度改变运营方向，更加注重游戏质量和服务水平。