【游戏产业】EA首席运营官：爱尔兰很适合游戏公司52pk新闻中心

[52 PK 10月25日消息] 不久前，ea宣布将增加在爱尔兰的客服人员，国外媒体就爱尔兰客服中心为什么会扩大、游戏厂商为什么会被爱尔兰吸引等问题采访了ea首席运营官彼得·摩尔。

游戏公司应该提供更好的客户服务

2011年，ea宣布成立bioware爱尔兰分公司，主要为星球大战旧共和国提供全球客户服务。上个月，A宣布计划在ea位于爱尔兰的客户服务总部增加300名客户服务人员。这个客户服务中心最初只是为旧共和国建立的，但是现在我们已经增加了人力，以便它可以开始为其他ea游戏玩家服务。根据分析，要做好fifa13等比赛的准备。

ea首席运营官彼得·摩尔

彼得摩尔说，游戏是一项持续的活动，游戏公司的客户服务也应该提供更好的服务。由于我们的游戏为玩家服务，我们需要加强客户服务中心的建设，以获得对玩家需求的即时响应。不然我觉得我们没有诚意。这就是为什么ea在爱尔兰的客服中心是公司不可或缺的业务。ea副总裁兼bioware在线游戏业务总经理greg zeschuk博士曾表示，自从游戏上市以来，我们承诺每周7天、每天24小时为玩家提供不间断的客户服务。

ea爱尔兰客服中心扩张的另一个原因是，ea未来将专注于数字厂商，不再为零售商设立客服，而是逐渐转向线上客服。

爱尔兰非常适合游戏公司

爱尔兰近年来逐渐成为全球游戏公司客服部门的热门地点。在bioware之前，popcap、谷歌、facebook都在爱尔兰建立了客户服务中心。我们正在世界各地寻找最适合安排客服人员的地方，尤其是欧洲。最后，我们发现爱尔兰是最好的地方。

当被问及该地区游戏公司的吸引力时，彼得摩尔说，首先，这是一个美丽的地方，而且是一个相对年轻的地方。这里地方高校有大量的技术类学生，通过校园招聘可以获得很多高学历的学生。同时，ea也得到了爱尔兰政府的大力支持。像任何政府一样，他们非常重视创造就业和投资机会，所以我们很高兴与他们合作。

彼得摩尔说，对于客户服务业务，我们认为这两个地方现在对我们在世界上非常重要。他们是德州奥斯汀？？，和爱尔兰的戈尔夫。

当然，包括ea和EA在内的很多公司都把客服设在爱尔兰。除了新员工的方便来源，人工成本也是要考虑的关键因素之一。