【游戏产业】腾讯回应游戏无故封号：用第三方软件会遭封停52pk新闻中心

[52pk 4月7日消息] 前两天，北京晨报报道称，腾讯被指无故封杀游戏玩家账号，最近一大批英雄联盟玩家被指游戏被动，账号被封杀三年，投诉无门。报道发表后，腾讯互动娱乐公关部的工作人员联系了记者，并做了相应的说明。公关部余先生说，最近发现游戏中有玩家使用第三方软件修改游戏代码，获得了额外的优势，破坏了游戏的公平性。甚至工作室或者商家也重新开发了这样的软件，推广销售给更多的玩家。

玩家投诉已提交后台审核

外挂软件的使用和营销不仅会破坏英雄联盟的公平和正常秩序，还会对英雄联盟作为中国竞技游戏的声誉产生不利影响。俞先生认为，这种软件的传播会严重损害玩家的正常体验，侵犯普通消费者的合法权益。所以，毫无疑问，封号是必要的。不是当天使用的插件会导致关闭，如果之前使用的话也可能会关闭，关闭之前我们已经告诉玩家了。

此外，俞先生说，玩家实际上可以随时联系客服投诉，每次投诉都会转移到项目团队进行审查。如果发现封错了会解封，原因会反馈给玩家，玩家会多次反馈给客服，但是答案都是一样的，玩家有情绪要理解。

玩家使用了未经授权的软件

后来记者将部分投诉到《北京晨报》的玩家账号交给腾讯核实，对方回复说这些玩家使用了隐藏技能的外挂软件功能，因此被暂停。记者把回复转达给玩家，玩家说之前用过一个叫Multi-Play lol Box的软件，但是没有用过这种功能。这个软件被很多玩家使用。腾讯之前没有警告过这个软件不能使用，在关闭之前我们也没有收到任何通知。选手李说。

关于播放器的标题是否是因为使用lol盒子的问题，余先生表示，除了腾讯生产的辅助软件外，其他第三方软件都是未经授权的软件，使用可能会被暂停。如果有玩家认为账号封错了，可以联系消协或者网络监管部门，腾讯会将背景资料等证据送相关部门处理。